1、客户信息

接到客户的维修电话，问清楚客户姓名、具体地址、联系电话，报修的产品。

2、产品照片

清楚了解客户需要维修的设备哪一部位产品（位置），并认真做好记录（最好能让客户将需维修地方的图片发一份）。

3、维修单

1）询问客户的设备是否在保修期内（或查看合同）。

2）到行政处领取维修单进行填写，在保修期内，申请维修时间。

3）如不在保修期内，需先对维修产品进行报价，让客户知晓，再做确认。

4、客户维修单

1）跟客户确认好维修单后（保修期内），将尽快安排维修

2）客户确认维修单（不在保修期内），客户确认后将维修单回传至公司，并需先付款。

5、客户打款

1）客户打款并传回执单，公司确认收到款项后，将安排维修。

2）如未打款，相关人员与客户沟通，客户打款。

6、维修

1）维修人员对产品进行维修，不得故意拖延（特殊情况除外）。

2）维修仔细，避免二次维修。

7、时间

1）接到电话24小时之内响应；

2）维修人员省内3-5天到位，省外7天到位。